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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
GABRIELA CORONA VAZQUEZ
RED TERCER MILENIO
AVISO LEGAL
Derechos Reservados  2012, por RED TERCER MILENIO S.C.
Viveros de Asís 96, Col. Viveros de la Loma, Tlalnepantla, C.P. 54080, Estado de México.
Prohibida la reproducción parcial o total por cualquier medio, sin la autorización por escrito del titular de
los derechos.
Datos para catalogación bibliográfica
Gabriela Corona Vázquez
Comportamiento del consumidor
ISBN 978-607-733-123-0
Primera edición: 2012
DIRECTORIO
Bárbara Jean Mair Rowberry
Directora General
Jesús Andrés Carranza Castellanos
Director Corporativo de Administración
Rafael Campos Hernández
Director Académico Corporativo
Héctor Raúl Gutiérrez Zamora Ferreira
Director Corporativo de Finanzas
Ximena Montes Edgar
Directora Corporativo de Expansión y Proyectos
ÍNDICE
Introducción
6
Mapa conceptual
7
UNIDAD 1
INVESTIGACIÓN DEL CONSUMIDOR
8
1.1 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
11
1.2 PROCESO DE INVESTIGACION DEL CONSUMIDOR
13
1.2.1 Objetivos de investigación
14
1.2.2 Recopilar y evaluar datos secundarios
14
1.2.3 Diseñar un estudio de investigación primaria15
15
1.2.4 Recopilar y analizar los datos
16
1.2.5 Preparar un informe de los resultados
16
1.3 COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y LA ESTRATEGIA DE MARKETING
17
AUTOEVALUACIÓN
19
UNIDAD 2
SEGMENTACIÓN DEL CONSUMIDOR
21
2.1 EL CONSUMIDOR DE ACUERDO A SU
24
POSICIÓN ECONÓMICA
2.2 EL POTENCIAL DEL CONSUMIDOR SEGÚN EL ÁREA GEOGRÁFICA
25
2.3 EL CONSUMIDOR HABITUAL CON BASE EN LOS BENEFICIOS ADQUIRIDOS
26
2.4 EL CONSUMIDOR DE ACUERDO A SU EDAD Y SEXO
28
AUTOEVALUACIÓN
30
UNIDAD 3
MOTIVACIÓN DEL CONSUMIDOR
33
2
3.1 CONCEPTO DE MOTIVACIÓN
36
3.2 NECESIDADES
37
3.2.1 Jerarquía de necesidades
37
3.3 METAS
39
3.4 MOTIVACIÓN POSITIVA Y NEGATIVA
40
3.5 MOTIVOS RACIONALES Y MOTIVOS EMOCIONALES
41
3.6 DINÁMICA DE LA MOTIVACIÓN
42
AUTOEVALUACIÓN
44
UNIDAD 4
PERSONALIDAD DEL CONSUMIDOR
46
4.1 CONCEPTO DE PERSONALIDAD
49
4.2 NATURALEZA DE LA PERSONALIDAD
50
4.3 TEORÍAS DE LA PERSONALIDAD
51
4.3.1 Teoría Freudiana
51
4.3.2 Teoría Neofreudiana
52
4.4 PERSONALIDAD Y COLOR
53